Sonepar

L'impératif du changement

En raison de la nature fragmentée de ses filiales, Sonepar n'exploitait pas pleinement son potentiel pour optimiser les investissements, accroître l'efficacité et redéfinir l’expérience des acteurs B2B et des acteurs B2C s'orientant vers le B2B. Les objectifs stratégiques de l'entreprise impliquaient tout d’abord la création d'une expérience omnicanale guidant de manière continue les clients vers la prochaine étape de leur parcours, quel que soit le canal ou le point de contact utilisé. Un autre objectif était de garantir que toutes leurs filiales puissent accéder à des plateformes de premier plan élaborées en suivant les meilleures pratiques établies par le groupe. Sonepar a compris que pour établir des relations significatives et encourager la fidélité, il est nécessaire de mettre en place un parcours personnalisé et efficace. Ainsi, pour atteindre ces objectifs, l'entreprise s'est appuyée sur ses collaborateurs, ses commerciaux, ainsi que sur l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation.

La solution de transformation

En combinant l'expertise digitale de Publicis Sapient avec la connaissance sectorielle et la présence sur le marché de Sonepar, nous avons lancé Spark, une plateforme digitale propriétaire qui favorise un environnement de collaboration, d'échange de connaissances et de cocréation. Notre approche collaborative étroite au sein d'équipes pluridisciplinaires, a amélioré l’agilité et la productivité, assurant des mises en production très régulières et un meilleur partage de l'information. 

La plateforme facilite une croissance à l’échelle pour toute l'industrie. Elle dispose d'une architecture modulaire qui prend en compte l'augmentation des volumes de données, les demandes croissantes des clients et les évolutions des besoins commerciaux, le tout sans frictions significatives, et centré sur l’expérience client. Spark agrège et analyse d'énormes quantités de données sectorielles, fournissant à l'entreprise des informations exploitables pour identifier des opportunités de croissance, optimiser les processus et améliorer les performances.