Réclamations

Si vous désirez nous transmettre une réclamation, vous pouvez nous l'adresser par mail à training@publicissapient.com.

Modalités de traitement des réclamations

Les réclamations recueillies par écrit sont gérées par l'ouverture d'un ticket dès la prise en compte de la réclamation, afin d'être analysées lors de notre réunion périodique.

Dans les 24 heures, l'expéditeur est contacté par téléphone dans la mesure du possible afin de l'informer de la prise en compte de la réclamation et pour obtenir des informations complémentaires pouvant aider à fournir une réponse et/ou une action conforme à ses attentes.

Dans un deuxième temps, une piste de progrès est identifiée afin d'éviter que la situation se reproduise.