Le secteur bancaire français est bousculé par l’évolution des usages et les nouvelles technologies digitales. Notre étude, menée auprès de 70 décideurs de banques françaises, dévoile les enjeux de cette mutation. Explorez les moteurs de l'innovation bancaire en France.
Les banques françaises doivent arbitrer entre systèmes hérités et attentes clients en constante évolution. Cette tension souligne l'urgence d'une transformation digitale approfondie pour rester compétitif dans un marché en pleine mutation.
70% des décideurs estiment que les systèmes hérités freinent leur capacité à offrir des expériences digitales optimales.
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Dans un environnement concurrentiel marqué par l'émergence des fintechs et des néobanques, les institutions financières redéfinissent leurs priorités. L'accent est mis sur l'agilité opérationnelle, la conquête de nouveaux marchés et l'amélioration de l'expérience client omnicanale.
Afin de poursuivre leur digitalisation, les banques doivent relever des défis majeurs, notamment en termes d'accès aux données, de coordination stratégique entre départements, et d'adaptation aux contraintes réglementaires et technologiques.
Face à l'évolution des attentes, les banques repensent leur approche client. Nouveaux produits financiers et canaux de distribution innovants sont au programme pour créer une expérience bancaire fluide et personnalisée.
41% des décideurs interrogés considèrent que le développement de nouveaux produits et services financiers est une stratégie clé pour améliorer l'expérience client.
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Pour gagner en flexibilité, les banques misent sur l'innovation technologique. Cloud computing, plateformes de données avancées et développement des talents digitaux sont les piliers de cette transformation opérationnelle.
L'intelligence artificielle s'impose comme un levier majeur de compétitivité. Les banques explorent activement les applications de l'IA générative, tant pour optimiser leurs processus internes que pour enrichir leurs offres de services.
83% des décideurs voient dans l'IA un potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
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La transformation digitale du secteur bancaire français est en marche, redéfinissant les contours de la banque de demain. Entre innovation technologique et centralité du client, les institutions financières se réinventent pour prospérer dans l'ère du digital banking.
François Barles , Responsable du Secteur Banque et Assurance
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